获取支持与反馈

企业版的账号、额度、模型和权限由企业管理员维护。遇到问题时，先按下面的路径判断应该找谁，再准备可复现的信息。

先找谁

问题类型	首选渠道
登录失败、账号被停用、忘记密码	企业管理员或 IT 服务台
模型不可用、额度不足、积分异常	企业管理员
客户端崩溃、安装失败、更新失败	企业 IT 服务台；附客户端版本和操作系统
文档错误、功能建议	文档反馈渠道或企业管理员转交
安全漏洞、凭证泄露	企业安全联系人；不要在公开渠道提交细节

提交问题时请附上

1. 发生了什么：期望结果、实际结果、能否稳定复现。
2. 发生时间：尽量精确到分钟，便于对照服务端日志。
3. 任务信息：任务标题或任务 ID；如果是模型问题，附模型名称。
4. 环境信息：客户端版本、操作系统、是否使用代理、企业标识。
5. 证据：错误提示截图、脱敏后的日志片段、相关文件名（不要附完整业务数据）。

日志位置

企业版数据目录默认是 ~/.zworkspace。需要日志时，优先在客户端的问题反馈入口导出；如果必须手动查找，可查看数据目录下的日志文件。

提交前请检查：

• 删除访问令牌、API Key、Cookie、数据库连接串。
• 删除客户姓名、手机号、身份证号、订单号等个人信息。
• 用占位符替换内网地址和真实业务数据。
• 不要上传完整的生产数据库或未脱敏的代码仓库。

安全问题

如果你怀疑发生以下情况，立即停止操作并联系企业安全负责人：

• 凭证或令牌出现在对话、日志或截图中；
• 成员账号被他人使用；
• Agent 执行了未预期的外部请求或文件写入；
• 企业知识库、连接器或模型网关出现越权访问。

不要在公开 Issue、群聊或文档评论中披露漏洞细节。

反馈文档问题

文档由产品团队维护。反馈时请附：

• 页面链接或标题；
• 与当前客户端不一致的步骤；
• 客户端版本和截图；
• 你期望的正确说明。

我们会在确认后更新页面，并在页脚保留来源与修订记录。

响应预期

企业内的响应时效由企业 IT 服务台或服务合同约定。涉及账号和额度的操作通常需要管理员在后台处理；涉及客户端缺陷的问题需要产品团队复现后修复。